Training&Quality Specialist Milano

Training&Quality Specialist
Milano
Lombardia, Milano

La risorsa ricercata è un* Training & Quality Specialist, che verrà inserit* all'interno nel dipartimento Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicale ai Clienti, in particolare nel team di Knowledge, Training & Quality.

Principali attività: Analisi del fabbisogno formativo definendo contenuti e programmi volti a migliorare la qualità erogata.

Sviluppo dei percorsi di formazione, creando e implementando programmi e contenuti di apprendimento efficaci e mirati, adattati alle esigenze dell'organizzazione dei contact center inhouse e in outsourcer.

Erogazione di formazione d'aula e training on the job agli specialist del customer care per lo sviluppo delle conoscenze specialistiche (CRM ecc. . . ).

Rilevazione e monitoraggio della qualità erogata e percepita.

Predisposizione e implementazione di contenuti digitali ed e-learning con strumenti di authoring.

Sviluppo progetti di gamification.

Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un*!

Requisiti minimi: Laurea triennale o magistrale.

Esperienza di almeno 2 anni in qualità di trainer, in ambito operation, in contesti altamente strutturati.

Conoscenza piattaforme e-learning; interesse e attitudine per l'innovazione digitale e alle Learning Technologies.

Conoscenza del CRM Salesforce.

Gradita esperienza su progetti di process improvement e miglioramento della qualità del servizio clienti.

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