Transaction Support Specialist Milano

Transaction Support Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Compass Banca S. p. A. è la società finanziaria del Gruppo Bancario Mediobanca specializzata nel credito al consumo.

Dal 1960 è una delle società leader di questo settore e ha raggiunto più di 260 punti vendita sul territorio.

Compass è oggi uno dei principali operatori italiani nel settore dei finanziamenti alle famiglie, la sua mission è creare valore offrendo alle persone tutto il credito possibile per realizzare i propri piccoli e grandi progetti.

I valori dell'azienda sono: competenza e serietà nell' assolvere la funzione sociale di dare credito; rispetto dei valori economici ed etici per un operare improntato alla sostenibilità; cura e rispetto per clienti e partner; trasparenza e correttezza nei rapporti con il mercato come base di ogni relazione di fiducia.

Dal 2015 Compass è diventata Banca, garanzia in più di solidità e ad oggi conta oltre 2, 5 milioni clienti attivi e più di 1. 400 dipendenti.

**Posizione**:

**Tasks**:

- Provide assistance to customers via phone to ensure a satisfactory purchasing experience

- Resolve issues related to the ordering process, including technical difficulties and payment

- problems

- Collaborate with other teams, including product management and technical support, to

- address customer concerns and find solutions

- Identify recurring issues and escalate them to the appropriate teams for resolution

- Respond to customer inquiries in a timely and professional manner

- Maintain accurate records of customer interactions

Based in Milan.

**Requisiti**:

- Languages: native-level proficiency in German, fluent in English (to work internally with team), French knowledge preferred but not required, Italian is a plus

- Have a confident telephone manner and demonstrate excellent communication skills

- Ability to to adapt communication style to the customer's needs

- Good problem-solving skills and ability to anticipate and address clients' needs

- Ability to remain calm and professional under pressure

- Prior experience in customer service or support roles

- Familiarity with Zendesk or similar ticketing systems a plus

- Be comfortable working in a fast-paced environment