Troubleshooting Specialist Ne

Troubleshooting Specialist
Ne
Liguria, Ne

La risorsa, inserita all'interno del reparto customer service after sales, sarà chiamata a pianificare, finalizzare e garantire la corretta attività di service e complaint management.

In particolar modo, si occuperà delle seguenti attività:

Supervisione del team di assistenza diurna e stesura del calendario tecnici a rotazione;

Supervisione dell'assistenza H24 con stesura ed aggiornamento periodico calendario;

Aggiornamento periodico del pool dei tecnici a disposizione del servizio H24, incluso ricerca e ampliamento tramite aziende esterne;

Verifica periodica della soddisfazione del cliente;

Reportistica strutturata con feedback agli altri reparti aziendali;

Identifica le necessità specifiche del cliente ed individua le necessarie azioni correttive al fine di risolvere la problematica (Assistenza remota e Intervento in cantiere);

Gestione portale ticketing.

**REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

Laurea o diploma ad indirizzo gestionale, meccanico, elettrico, elettronico o altro titolo di studio affine;

Esperienza pregressa in un ruolo analogo di almeno 2 anni, preferibilmente maturata all'interno di un contesto metalmeccanico industriale;

Buona conoscenza della lingua inglese;

Ottime capacità di comunicazione e ascolto, relazione e negoziazione, problem solving e team working, flessibilità, orientamento al cliente ed al risultato.

**Job Type**:Full Time**Job Location**:Noventa di Piave