Troubleshooting Specialist Bardi

Troubleshooting Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

RUOLO E MANSIONE

La risorsa, inserita all'interno del reparto customer service after sales, sarà chiamata a pianificare, finalizzare e garantire la corretta attività di service e complaint management.

In particolar modo, si occuperà delle seguenti attività:

- Supervisione del team di assistenza diurna e stesura del calendario tecnici a rotazione;

- Supervisione dell'assistenza H24 con stesura ed aggiornamento periodico calendario;

- Aggiornamento periodico del pool dei tecnici a disposizione del servizio H24, incluso ricerca e ampliamento tramite aziende esterne;

- Verifica periodica della soddisfazione del cliente;

- Reportistica strutturata con feedback agli altri reparti aziendali;

- Identifica le necessità specifiche del cliente ed individua le necessarie azioni correttive al fine di risolvere la problematica (Assistenza remota e Intervento in cantiere);

- Gestione portale ticketing.

**REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

- Laurea o diploma ad indirizzo gestionale, meccanico, elettrico, elettronico o altro titolo di studio affine;

- Esperienza pregressa in un ruolo analogo di almeno 2 anni, preferibilmente maturata all'interno di un contesto metalmeccanico industriale;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Ottime capacità di comunicazione e ascolto, relazione e negoziazione, problem solving e team working, flessibilità, orientamento al cliente ed al risultato.

Il presente annuncio è rivolto ad ambo i sessi ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità.

Ai sensi del REG.

EU 697/2016, i dati saranno utilizzati unicamente allo scopo di selezione del personale.

Non verranno ceduti a Società terze e non saranno oggetto di profilazione automatizzata.

I dati saranno conservati da KE ITALY PROTEZIONI SOLARI per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità e in base alle scadenze previste dalla legge.

In qualsiasi momento potrai richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento o la possibilità di opporti ad esso, inviando a KE ITALY PROTEZIONI SOLARI una semplice comunicazione.