Ufficio It Coordinatore Servizio Help Desk Ne

Ufficio It Coordinatore Servizio Help Desk
Ne
Liguria, Ne

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Ferrara, e Udine.

Con i suoi 19 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 4200 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

**Posizione**:

Inserita nell'ufficio informatico, la risorsa risponderà all'IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

- Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;

- Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;

- Verificare l'effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;

- Aggiornare costantemente gli utenti business sull'avanzamento delle attività;

- Allineare settimanalmente l'IT Manager sullo stato dei ticket;

- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell'help desk interno.

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;

- Ottime capacità relazionali e comunicative;

- Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;

- Buona conoscenza del pacchetto Office;

- Conoscenza di base della lingua inglese.

**Altre informazioni**:

Sede di lavoro:

- In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:

- Dal lunedì al venerdì

- Reperibilità: un week-end ogni 2 mesi

Cosa offriamo:

- Un corso di formazione all'anno in ambito IT a carico dell'azienda;

- Buoni pasto secondo regolamento aziendale;

- Assistente fiscale;

- Inquadramento in relazione all'esperienza effettivamente maturata.