Ufficio Reclami Lazio

Ufficio Reclami
Roma
Lazio, Lazio

AMBITO DI INSERIMENTO ED ATTIVITA'

La risorsa avrà il compito di garantire la gestione efficace, trasparente e conforme alle normative dei reclami ricevuti, collaborando con diverse funzioni aziendali per fornire risposte puntuali, tempestive e pertinenti, contribuendo così a migliorare la soddisfazione dei clienti e il rispetto degli standard normativi

**PRINCIPALI RESPONSABILITA'**:

- **Gestione operativa dei reclami**:

- Assicurare una gestione accurata della chiusura del reclamo e la corretta archiviazione elettronica della documentazione

- Analizzare i reclami ricevuti per identificare le cause ricorrenti e proporre soluzioni per migliorare i servizi e i prodotti offerti.

- **Coordinamento e collaborazione interna**:

- Garantisce una gestione integrata e coordinata dei reclami.

- Coinvolge le unità aziendali competenti per ottenere la documentazione necessaria alla valutazione del reclamo

- Richiede chiarimenti o documenti aggiuntivi agli agenti nei casi in cui i reclami li coinvolgano direttamente.

- **Gestione e archiviazione documentale**:

- Aggiornare e mantenere il Registro Elettronico dei Reclami

- Garantire la conservazione delle prove documentali relative ai reclami.

- **Comunicazione e trasparenza**:

- Aggiornare la sezione "Reclami" del sito aziendale, compresa la pubblicazione del rendiconto annuale.

- Preparare e trasmettere all'IVASS le richieste informative dal Regolamento ISVAP n. 24/2008.

- **Revisione e monitoraggio delle politiche**:

- Rivedere, in coordinamento con capogruppo, periodicamente la Politica di gestione dei reclami (almeno una volta l'anno) e garantirne l'applicazione.

- **Reportistica**:

- Predisporre la reportistica relativa ai reclami richiesta dal CdA, Comitato Controlli e Rischi e Comitato di Direzione, Capo Gruppo.

- Predisporre reportistica prevista in caso di Audit

- **Supporto allo sviluppo della funzione Reclami

- Collaborazione nell'individuazione di tool per la gestione della lavorazione dei reclami

- Scouting su eventuali soluzioni legate al mondo AI

**COMPETENZE RICHIESTE

Preferibile esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi o nella gestione di processi amministrativi.

**Competenze tecniche**:

- Conoscenza approfondita delle normative di settore (Regolamento ISVAP n. 24/2008, Regolamenti IVASS).

- Conoscenza delle procedure assicurative per la gestione dei reclami

- Padronanza nell'utilizzo di software gestionali e sistemi di archiviazione elettronica.

**Competenze trasversali**:

- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.

- Abilità di comunicazione e di gestione delle relazioni

- Attitudine al problem solving

**STUDI E COMPETENZE LINGUISTICHE

- Titolo di studio: Laurea in discipline giuridiche, economiche o equivalente

- Ottima capacità di utilizzare applicativi Office

- Buona conoscenza della lingua inglese

**SOFT SKILLS

- Orientamento agli obiettivi: capacità di gestire progetti complessi e di portare a termine attività tecniche rispettando scadenze e priorità aziendali.

- Problem solving: approccio analitico e strutturato per identificare e risolvere criticità tecniche o organizzative.

- Capacità relazionali: abilità nel collaborare con colleghi di aree diverse, facilitando il dialogo tra i team tecnici e quelli commerciali.

- Autonomia e proattività: capacità di lavorare in modo indipendente, anticipando le esigenze aziendali e proponendo miglioramenti concreti.

**ESPERIENZE

- Gradita precedente esperienza in ruoli simili di 3-4 anni.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: €30. 000, 00 - €45. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima