Un/A Addetto/A Al Contact Centre Bancario - Gorizia Gorizia

Un/A Addetto/A Al Contact Centre Bancario - Gorizia
Gorizia
Friuli Venezia Giulia, Gorizia

Cooperjob, Agenzia per il lavoro, cerca per Istituto di Credito del territorio

UN/A ADDETTO/A AL CONTACT CENTRE BANCARIO - GORIZIA

REQUISITI

- In possesso del diploma di laurea preferibilmente in materie economiche;

- Comprovate esperienze in un call center nel campo bancario/finanziario/assicurativo;

- Domicilio a Gorizia e/o limitrofi;

- Indispensabili doti comunicative, di ascolto e di gestione della clientela;

- Patente B;

MANSIONI:

La figura ha scopo di assunzione per il potenziamento dell'Ufficio Contact Center Evoluto, che ad oggi si compone di 3 risorse, una responsabile e due addetti. Lo scopo della figura è quello di promuovere e sviluppare la migliore interazione a distanza con la clientela e di curare l'integrazione dei diversi canali di comunicazione (quali telefono, social, mail, ecc) tra cliente e banca. Le mansioni principali sono:

- Gestione chiamate in entrata (inboung e reactive inbound);

- Gestione chiamate in uscita (outboung);

- Gestione accentrata appuntamenti e Prenota Banca;

- Gestione attività di marketing operativo e campagne CRM.

Nello specifico la risorsa:

- assiste il responsabile dell'Ufficio nell'effettuazione delle funzioni di carattere operativo;

- In materia di assistenza alla clientela ed attività commerciale:

- gestisce i contatti - telefonici e non - in entrata ed uscita dei nuclei tempo per tempo attivi;

- In ambito inbound

- fornisce un ausilio informativo e d'indirizzo di primo livello nei confronti della clientela su tematiche operative, iniziative commerciali e non, di comunicazione e sull'intero paniere di strumenti e

prodotti proposti dalla Banca;

- In ambito outbound:

- gestisce l'azione di contatto relativa alle principali iniziative/campagne commerciali della Banca;

- svolge attività di supporto telefonico alla clientela, quali, ad esempio:

- riscontro su specifiche operazioni/movimentazioni;

- informazioni su prodotti e servizi sottoscritti;

- informazioni su campagne in essere;

- reset pass-word;

- informazioni sui servizi offerti e sulla specializzazione delle filiali;

- fissa gli appuntamenti, utilizzando, oltre l'agenda MS Outlook, anche la procedura Prenota Banca, con il personale di filiale competente;

- informa il cliente sui servizi e prodotti offerti dalla Banca, ne ascolta le esigenze;

LUOGO DI LAVORO: Gorizia (GO)

ORARIO: FULL TIME

OFFERTA CONTRATTUALE

Cooperjob opera senza alcuna forma di discriminazione nel rispetto delle diversità e pari opportunità.

Autorizzazione Ministeriale in base al provvedimento del 04 Giugno 2010 - Protocollo n. 13/I/0007848 - Iscrizione Albo Informatico - Agenzie per il Lavoro Sez. 1

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 6 mesi

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Turno diurno