Un/Una Responsabile Customer Care
Startup italiana specializzata nel settore E-commerce e retail seleziona un/una Responsabile Customer Care da inserire nella nuova sede in apertura a Gazzada Schianno. Mansioni principali: Supervisione e formazione del team : Coordinare il team di Customer Care, monitorando le performance e fornendo supporto e formazione continua per mantenere un elevato standard di servizio. Gestione e risoluzione delle richieste : Gestire le richieste e i reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, email, chat), assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci. Miglioramento della customer experience : Monitorare KPI e soddisfazione dei clienti, collaborando con altri reparti per ottimizzare i processi interni e implementare strategie volte alla fidelizzazione. Requisiti :
Ottime capacità comunicative e interpersonali. Orientamento al cliente e capacità di risolvere problemi in modo rapido e proattivo. Conoscenza di strumenti e software di gestione del customer service (CRM, ticketing, ecc. ). Diploma di scuola superiore o percorsi paritari Cosa offriamo :
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga Benefit: Buoni pasto e carburante Orario: Full-time dal lunedì al venerdì
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