Voip Technician Pisa

Voip Technician
Pisa
Toscana, Pisa

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Specialista tecnico per supporto manutenzione e installazione presso NetResults Per il potenziamento del team Delivery Operations e Support (DOS) stiamo cercando una persona dalle forti competenze tecniche in ambito VoIP e Networking.

La mission del DOS è deliziare i clienti (partner, utenti finali, ecc. )

e fornire un servizio tecnicamente eccellente in tempi brevi e in modo attento ai reali bisogni dell'utente.

Il team DOS si occupa dell'installazione, configurazione, supporto post-vendita, servizi continuativi, troubleshooting su tecnologie relative ai sistemi di Unified Communication.

Responsabilità: Affiancare i colleghi del 1° livello nella gestione delle issue tecniche; Fare da interfaccia con il team R&D per la gestione di tematiche complesse.

Installare e configurare la piattaforma Kalliope e i servizi acquistati dai clienti; Eseguire gli interventi di manutenzione programmata e straordinaria su sistemi proprietari e dei clienti; Supervisionare i sistemi di monitoraggio e allarmistica.

Essere disponibile ad approfondire con il cliente eventuali criticità, ove necessario; Essere parte attiva nella formazione tecnico specialistica delle altre persone del team, tramite affiancamento on the job, webinar, sessioni specifiche; Coordinarti con il manager della funzione per individuare e indirizzare attività di miglioramento delle performance (KPIs, indicatori di customer satisfaction/customer success e grado di automazione) anche in collaborazione con le società del gruppo.

Competenze richieste: Conoscenza del Protocollo SIP e degli elementi che possono costituire una rete VoIP basata su SIP (SBC, PBX, Proxy); Conoscenza Networking L2, L3; Conoscenza dei protocolli di rete (apparati di rete, router, firewall, VLAN, protocollo TCP/IP, routing); Conoscenza degli strumenti per il troubleshooting, inclusi i tool di scripting per le analisi scripting bash, sql, awk, php/perl (nth), regex, wireshark, tcpdump; Conoscenza dei sistemi Windows Server e Linux; Esperienza con Ansible e soluzioni di automazione rete; Conoscenza degli ambienti di virtualizzazione; Conoscenza dei tool di gestione dei progetti software (GIT/GITLAB); Conoscenza degli applicativi Asterisk e Kamailio; Conoscenza delle metodologie di project management ed esperienza di gestione di progetti; Ottima conoscenza della lingua italiana scritta e parlata; Conoscenza della lingua inglese (B2).

Competenze nice to have: Laurea in Informatica, Ingegneria dell'Informazione (elettronica, informatica o telecomunicazioni) o cultura equivalente.

Cosa preferiamo non vedere nel CV: La data di nascita.

Lo stato coniugale o familiare.

Tutti quegli aspetti identitari che non hanno a che fare con la posizione lavorativa (come la religione o l'orientamento sessuale).

Per due ragioni: la prima è che pensiamo che non sia né giusto né utile considerare questi parametri in un processo di assunzione.

La seconda è che non siamo immuni dai pregiudizi, come ogni essere umano, e stiamo cercando di imparare a farne a meno.

Come ci piace lavorare in NetResults: Accrescendo il nostro sapere e il saper fare, come individui e come squadra.

Ascoltando le reali esigenze dei clienti e dei partner, per contribuire al loro successo.

Cosa trovi in NetResults: Integrità a 360°: nei rapporti di lavoro con le persone, nell'impegno per i clienti e i partner, verso i competitor e per il territorio; Clima informale e massima trasparenza; Incontri periodici strutturati in cui condividiamo progetti, saperi e novità in corso; RAL: da 28K, la forma contrattuale e il trattamento economico saranno valutati individualmente, in relazione alle esperienze e alle effettive competenze.

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