Workforce Management Specialist Milano

Workforce Management Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Il Work Force Management Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente.

Riportando al Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:

Analizzare e monitorare il traffico di capacity/staffing a real time, medio e lungo termineAnalizzare stagionalità, trend e supporto nell'attività di forecasting ed implementare modelli di reporting e monitoraggio andamento KPI'sMonitorare il traffico e i carichi di lavoro real timeIntervenire proattivamente sulle attività di call center (gestione code, controllo flussi di lavoro) in base al monitoraggio eseguito al fine di supportare i partner nel raggiungimento dei KPI's prefissatiAnalizzare le stagionalità, trend e supporto all'attività di forecastingSvolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze interfacciandosi con diversi stakeholdersNello svolgimento di tali compiti, il Work Force Management Specialist si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.

Ottima conoscenza pacchetto OfficeForti capacità di analisiSpiccata propensione al problem solvingOttime doti relazionali e comunicativeOttime capacità organizzative e di pianificazioneConoscenza inglese livello medioFlessibilità

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