Z Closed "Customer Experience Specialist" BOLOGNA

Z Closed "Customer Experience Specialist"
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

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**UnipolSai **Assicurazioni S. p. A. , Compagnia assicurativa multiramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un

**"Customer Experience Manager"

Sede di lavoro**:Milano / Bologna

Il ruolo ricercato, a diretto riporto del responsabile della Business Unit **Marketing & Cx Beyond Insurance **, prevede i seguenti obiettivi ed attività:

- Ridisegnare e Mappare l'esperienza del cliente lungo il suo **Customer Journey **, con l'obiettivo di ottimizzare l'ingaggio omnicanale e al tempo stesso ottimizzare i processi abilitanti.

- Sviluppare sistemi di ascolto e analisi Feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione _customer driven.

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- Supporto alla dedinizione della **Customer Experience **di Unipol Home

- Supporto al lancio di **GlassX**:

- Supporto al ridisegno dell'App **UnipolMove

**Requisiti

- Laurea Magistrale in Economia Aziendale, Marketing, o equivalenti.

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi maturata presso realtà attive nella erogazione di servizi, settori consulenza & digital, assicurativo, bancario.

- Buona conoscenza lingua inglese

- Pregressa esperienza su Progretti di Digital Transformation e creazione di prodotti digitali.

- Buona conoscenza Office Suite

- Buone capacità di ricerca delle informazioni, analisi, sintesi e attitudine al problem solving e alla gestione di progetti;

- Capacità comunicative, negoziali, relazionali e di lavoro in team, completano il profilo abitudine a lavorare in contesti fortemente dinamici;

L'inserimento avverrà con assunzione a tempo indeterminato.

Sarà proposto un inquadramento secondo quanto previsto dal CCNL delle Imprese di Assicurazione.

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